Blogit

Ajankohtainen "business transformation" on minulle tarkoittanut (taustani ICT-bisneksessä) ensin muutosta tuotemyynnistä ratkaisu- ja palvelumyyntiin. "Toisessa aallossa" tuotteiden, ratkaisujen ja palvelujen myynti laajeni toimintojen ja prosessien ulkoistukseen. Asiakasrajapinta laajeni asiakkaan IT-osastolta liiketoimintajohtoon samalla kun...

Nykyaikaisessa organisaatioissa suurin potentiaali kilpailukyvyn, asiakastyytyväisyyden sekä tuottavuuden kannalta on tietotyön alueella. Keskeistä on miten ymmärrämme asiakkaan tilannetta ja tarpeita. Miten asiakkailta saatua tietoa ja palautetta hyödynnetään ja millaisiin johtopäätöksiin sen perusteella päädytään. Miten tuotetaan asiakkaille...